Política de Trocas e Devoluções

Na LiV, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e transparente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 🤍

Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada em nosso site, você poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

* estar sem sinais de uso;

* estar com as etiquetas originais afixadas;

* ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;

* estar acompanhado dos acessórios enviados, quando houver.

Após o recebimento e a conferência do produto, a LiV realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da entrega, conforme determina a legislação.

A logística reversa será disponibilizada sem custo ao cliente.

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Troca por Tamanho

Caso o tamanho escolhido não tenha ficado como esperado, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, a peça deverá:

* estar sem sinais de uso;

* estar limpa e sem odores;

* manter as etiquetas originais afixadas;

* não apresentar alterações ou danos.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por:

* outro produto de valor equivalente;

* pagamento da diferença, quando houver;

* crédito para utilizar em uma próxima compra.

A primeira troca por tamanho é um benefício oferecido pela LiV. Nas demais solicitações, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

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Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento em até 90 (noventa) dias após o recebimento.

Após análise da peça, sendo constatado o defeito de fabricação, a LiV adotará uma das soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, como troca, reparo, abatimento proporcional do preço ou reembolso.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

* uso inadequado;

* lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

* desgaste natural pelo uso;

* alterações realizadas na peça.

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Produto Divergente do Pedido

Se você receber um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação da divergência, a LiV providenciará a substituição sem qualquer custo.

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Condições para Aprovação

Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade.

Não serão aceitas peças que apresentem:

* sinais de uso;

* lavagem;

* manchas;

* odores de perfume, suor ou produtos químicos;

* pelos de animais;

* etiquetas removidas;

* ajustes ou modificações;

* danos causados por mau uso.

Essa regra não se aplica aos casos em que for constatado defeito de fabricação.

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Reembolso

Após a aprovação da devolução:

* compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão;

* compras realizadas por PIX ou boleto serão reembolsadas para uma conta bancária de titularidade do comprador.

A LiV realizará o processamento do reembolso em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

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Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

* número do pedido;

* nome completo;

* CPF;

* motivo da solicitação;

* fotos da peça, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para dar andamento ao processo.

Em caso de dúvidas, estaremos sempre à disposição para ajudar. 🤍